Federația Industriei Hoteliere din România (FIHR) a prezentat trei direcții strategice majore pentru modernizarea sectorului ospitalității din țară. Aceste priorități, anunțate cu ocazia Zilei Internaționale a Turismului, vizează implementarea unui sistem de raportare digitală unic, echilibrarea distribuției online și actualizarea profilului profesional al angajaților. Obiectivul este de a accelera transformarea digitală a hotelurilor din România, care se confruntă cu un decalaj tehnologic față de nivelul european.
O primă cerință urgentă vizează eliminarea birocrației prin crearea unui circuit digital unic pentru raportarea circulației turistice. FIHR solicită digitalizarea fișei de anunțare a sosirii și plecării pentru a reduce timpul administrativ consumat de hotelieri. Un astfel de sistem ar permite centralizarea datelor pentru autorități precum Ministerul Turismului (MEDAT), MAI, MAE sau ANAF. În prezent, datele furnizate de Institutul Național de Statistică sunt parțiale și vin cu o întârziere de două luni.
În ceea ce privește piața rezervărilor, hotelierii militează pentru reducerea dependenței de un număr limitat de platforme de intermediere. Deși rezervările directe reprezintă 51,3% la nivel european, agențiile online (OTA) gestionează aproape 30% din piață. În acest segment, giganții Booking Holdings și Expedia Group controlează împreună 85,4% din volumul rezervărilor OTA. FIHR susține aplicarea normelor europene din Digital Markets Act pentru a permite operatorilor accesul la datele clienților și condiții mai bune pe site-urile proprii.
Transformarea digitală este îngreunată de o criză severă de forță de muncă, deficitul de personal în industria ospitalității fiind de aproximativ 20%. Pentru a compensa acest gol, se apelează la recrutarea de personal extracomunitar. În anul 2025, au fost înregistrate peste 145.000 de cereri pentru avize de muncă la nivel național. Printre cele mai solicitate roluri din sectorul HORECA s-au numărat ajutor de bucătar, cu aproape 7.000 de cereri, și lucrător în bucătărie, cu peste 3.300 de solicitări.
Pe lângă lipsa numărului de angajați, există și un deficit de competențe digitale necesare noilor tehnologii. Ana Rădulescu, șef serviciu în cadrul Ministerului Muncii, a indicat că Clasificarea Ocupațiilor din România a fost simplificată pentru a reflecta schimbările radicale din anumite profesii. Autoritățile au oferit asigurări că viitoarele standarde ocupaționale vor include obligatoriu competențe digitale și competențe verzi. Acest pas este considerat esențial pentru ca inteligența artificială să amplifice valoarea muncii umane.
Simona Constantinescu, președintele FIHR, a subliniat că tehnologia schimbă deja industria, dar politicile publice trebuie să țină pasul cu aceste evoluții. Alin Grigore, director general în Ministerul Turismului, a menționat că adaptarea legislației la regulamentele europene, aplicabile din mai 2026, va asigura informații agregate esențiale. Această modernizare este necesară pentru a fundamenta corect politicile publice și pentru a crea un mediu de afaceri echitabil în sectorul turismului românesc.