Rețeaua neuronală GigaChat, dezvoltată de Sberbank, va fi utilizată pentru procesarea solicitărilor adresate emisiunii „Linia directă” a președintelui rus Vladimir Putin. Această schimbare tehnologică vizează eliminarea treptată a roboților telefonici automați care gestionau anterior apelurile. Anunțul a fost făcut de directorul executiv al Sberbank, Herman Gref, în cadrul unei întâlniri organizate între președinte și membrii guvernului, conform informațiilor furnizate de TASS.
Sistemul anterior de răspuns automat a fost criticat pentru incapacitatea de a gestiona volumul mare de apeluri primite. Herman Gref a explicat faptul că apelanții aveau la dispoziție doar un minut pentru a dicta problemele către robotul telefonic, o limită care pune o presiune imensă pe linii. Această restricție de timp a afectat în special persoanele vârstnice, care erau adesea întrerupte înainte de a putea formula complet solicitările lor.
Implementarea noilor tehnologii include introducerea unui operator GigaChat și a unui asistent GigaChat. Noua configurație va permite funcționarea continuă, 24/7, iar limita de timp pentru fiecare solicitare va fi extinsă de la un minut la 30 de minute. Această schimbare va permite cetățenilor să își expună clar preocupările, în timp ce rețeaua neuronală va putea pune întrebări de clarificare pentru a înțelege exact natura problemei raportate.
Sberbank estimează că această tranziție va duce la o creștere de cinci ori a numărului de solicitări complete și detaliate. Asistentul AI va avea rolul de a investiga tacticos miezul problemei în cazul în care un apelant omite detalii esențiale. Herman Gref a exprimat încrederea că acest proces va permite autorităților să rezolve 90% din solicitări din prima încercare, reducând nevoia de a contacta cetățenii pentru clarificări suplimentare.
Pe lângă gestionarea dialogului, inteligența artificială va asigura și rutarea automată a tuturor cererilor primite. Sistemul va direcționa independent solicitările către agenția guvernamentală specifică sau către organizația comercială responsabilă pentru soluționarea fiecărei probleme. Această automatizare vizează și rezolvarea unei probleme logistice majore, deoarece în formatul anterior aproximativ jumătate din solicitări nu primeau feedback, deoarece apelanții nu dispuneau de suficient timp pentru a lăsa datele de contact.
Utilizarea tehnologiei de tip AI în procesele administrative și politice reflectă o tendință de digitalizare a interacțiunii dintre stat și cetățean. În contextul global, integrarea rețelelor neuronale în gestionarea fluxurilor de date este utilizată tot mai des pentru a optimiza răspunsurile instituționale și pentru a reduce erorile umane sau întârzierile cauzate de volumele mari de muncă administrativă.