Compania Microsoft a identificat cauza incidentului tehnic care a blocat accesul la serviciile esențiale Outlook, Teams și Copilot pe parcursul zilei de vineri. Defecțiunea a afectat utilizatorii la nivel global, provocând dificultăți de conectare și întârzieri în procesarea mesajelor. Compania a anunțat că procesul de restabilire a funcționalității este în desfășurare, fiind implementat într-un mod gradual pentru a asigura stabilitatea sistemelor.
Conform comunicatului oficial publicat pe platforma X, problema nu a fost cauzată de atacuri cibernetice sau de utilizarea inteligenței artificiale. Microsoft a explicat faptul că incidentul a fost declanșat de o eroare survenită în timpul unei actualizări anterioare a capacității rețelei, care a devenit vizibilă în urma unei modificări recente efectuate în infrastructura de rețea. Echipa tehnică a reușit să remedieze problema de bază care a generat blocajul.
Restabilirea serviciilor a fost gestionată etapizat pentru a putea valida stabilitatea fiecărei componente în parte, având în vedere amploarea cererii de conectare. Deși această metodă de lucru a prelungit durata procesului de revenire la normal, Microsoft a susținut că acest pas a fost necesar pentru a garanta o funcționare sigură. Serviciile destinate consumatorilor de rând au revenit complet vineri, la ora 16:10 GMT, în timp ce serviciile pentru întreprinderi Microsoft 365 au înregistrat o redresare treptată.
Impactul incidentului a fost masiv, începând încă de joi, 12 noiembrie, și continuând vineri dimineața, afectând platforma de e-mail Exchange Online. Datele furnizate de Downdetector indică faptul că peste 130.000 de utilizatori au raportat probleme cu Outlook la vârful crizei, sesizările venind din 74 de țări și teritorii. Utilizatorii au raportat imposibilitatea de a accesa căsuțele de e-mail și întârzieri semnificative la trimiterea și primirea mesajelor.
În România, incidentul a fost resimțit de utilizatori, conform datelor de la Downdetector România raportate vineri dimineață. Au fost înregistrate 342 de sesizări pentru Outlook, 168 de cazuri pentru Microsoft 365 și 39 de raportări privind dificultățile de utilizare a platformei Teams. Microsoft a transmis un mesaj de scuze pentru întreruperea cauzată partenerilor și clienților săi, promițând că va publica un raport complet de post-incident după finalizarea revizuirilor interne.
Erorile de rețea și problemele de infrastructură cloud pot afecta majoritatea operațiunilor digitale moderne, de la comunicarea corporativă la gestionarea datelor de business. În cazul acestui incident, afectarea serviciilor Microsoft 365 a demonstrat cât de vulnerabile sunt fluxurile de lucru globale în fața unor defecțiuni tehnice care vizează platforme de e-mail și colaborare precum Exchange Online sau Teams.