Utilizarea inteligenței artificiale în mediul de afaceri din România rămâne la un nivel critic în comparație cu restul continentului. Conform datelor furnizate de Eurostat, doar 5,2% dintre întreprinderile românești care angajează cel puțin 10 persoane folosesc tehnologia AI în anul 2025. Această cifră este semnificativ mai mică decât media europeană, care se situează la un nivel de 20% pentru întregul continent.
În acest peisaj tehnologic, compania de software Roweb dezvoltă agenți bazate pe inteligență artificială pentru automatizarea proceselor de business. Unul dintre proiectele lor este un asistent vocal destinat clinicilor medicale și stomatologice, capabil să preia apelurile pacienților. Această soluție poate oferi detalii despre servicii și tarife, gestionând totodată programările sau reprogramările, în funcție de modul în care este integrată cu sistemele interne ale fiecărei clinici.
Implementarea acestor tehnologii vine să răspundă unor probleme de eficiență în sectorul medical, unde rata de finalizare a solicitărilor este scăzută. O analiză MedOcean, bazată pe un volum de peste 100.000 de convorbiri și prezentată de Agerpres, indică faptul că 39,6% dintre solicitările pentru programări noi rămân nefinalizate la prima interacțiune. Agentul vocal poate răspunde pacienților chiar și în afara programului de lucru sau atunci când personalul de la recepție este ocupat.
Reprezentanții Roweb subliniază că scopul acestor instrumente este de a reduce presiunea asupra personalului, nu de a le înlocui rolurile. Deciziile care necesită evaluare medicală sau intervenție umană rămân în responsabilitatea medicilor și a personalului clinicii. Compania a demonstrat eficiența AI și în alte domenii, precum pentru firma de recrutare Talisman, unde un instrument de procesare a CV-urilor a redus timpul de lucru de la 19 minute la aproximativ 2,5 minute.
Roweb, o companie fondată în 2004 la Pitești, dispune în prezent de peste 130 de specialiști și are clienți în peste 30 de țări. Pe lângă asistentul medical, firma dezvoltă diverse soluții de automatizare pentru diverse sectoare economice. Această expansiune are loc într-un context în care digitalizarea serviciilor medicale în România este încă la început, având în vedere că doar 9,1% dintre români au folosit site-uri sau aplicații pentru programări în 2024.
Evoluția digitalizării în România arată un decalaj persistent față de standardele europene, în special în ceea ce privește accesul la servicii online. În timp ce la nivelul Uniunii Europene, 39,8% dintre cetățeni utilizează platforme digitale pentru programări medicale, în România acest procent este de doar 9,1%. Această diferență subliniază necesitatea adoptării unor tehnologii precum inteligența artificială pentru a îmbunătăți accesibilitatea și eficiența serviciilor.