Liderii globali din sectorul telecomunicațiilor anticipează că inteligența artificială va genera creșteri semnificative ale productivității și ale performanței operaționale în următorul punct de referință de cinci ani. Totuși, studiul Parthenon Telco of Tomorrow, realizat de EY, avertizează că multe companii nu sunt pregătite să capitalizeze acest potențial tehnologic. Deficitul de resurse umane, modelele operaționale inadecvate și lipsa unei viziuni strategice clare reprezintă principalele obstacole în calea transformării digitale a acestui sector global.
Conform datelor furnizate de EY, aproximativ 97% dintre executivi consideră că inteligența artificială va îmbunătăți eficiența operațională pe termen mediu. Cele mai frecvente domenii de aplicare vizate de lideri includ asistența clienților și soluționarea problemelor, menționată de 92% dintre respondenți, urmată de optimizarea rețelelor, identificată de 67%. De asemenea, există un interes major pentru augmentarea și personalizarea serviciilor, o prioritate pentru 38% dintre liderii din industrie.
Implementarea acestor tehnologii este însă limitată de diverse constrângeri interne raportate de participanți la studiu. Un procent de 54% dintre lideri indică faptul că bugetele limitate reprezintă o barieră majoră, în timp ce 43% menționează lipsa competențelor actuale ale angajaților. Totodată, 34% dintre executivi subliniază că absența unei direcții strategice fundamentale împiedică alinierul corect între noile tehnologii și obiectivele de afaceri ale companiilor de telecomunicații.
Transformarea forței de muncă va fi una radicală, deoarece 69% dintre conducătorii executivi se așteaptă ca trei sferturi din angajați să fie recalificați sau înlocuiți în următorii cinci ani. Această schimbare necesită o redesenare a structurilor organizaționale și a rolurilor de leadership, nu doar adăugarea tehnologiei peste procesele vechi. O provocare suplimentară este atracția de talente, deoarece doar 31% dintre lideri consideră că sectorul telecomunicațiilor va fi unul dintre cele mai atractive pentru noi angajați.
Pentru a compensa creșterea modestă a serviciilor de conectivitate tradiționale, 50% dintre executivi vizează dezvoltarea serviciilor din afara activității de bază. Prioritățile strategice includ securitatea cibernetică, serviciile de cloud suveran, infrastructura pentru IA și GPU-as-a-service. În acest context, operatorii de sateliți sunt văzuți de 66% dintre lideri ca o sursă majoră de perturbare, în timp ce hiperscalerii sunt percepuți simultan ca competitori și parteneri esențiali în ecosistemul digital.
Sectorul telecomunicațiilor traversează o perioadă de redefinire a modelelor de afaceri, trecând de la furnizarea de conectivitate pură la gestionarea unor infrastructuri digitale complexe. Această evoluție este marcată de o competiție tot mai acerbă cu jucători din afara granițelor tradiționale, precum furnizorii de servicii prin satelit sau companiile de cloud. Succesul va depinde de capacitatea companiilor de a integra inteligența artificială în procesele de bază și de a deține infrastructura digitală esențială.