Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) a introdus GIA, un asistent digital bazat pe inteligență artificială generativă, integrat direct în aplicația mobilă Ghișeul.ro. Această nouă tehnologie permite utilizatorilor să acceseze diverse servicii publice și să obțină informații personalizate prin intermediul unei conversații în limbaj natural. Prin această metodă, cetățenii pot efectua plăți fără a mai fi nevoiți să navigheze prin meniurile complexe ale platformei actuale.
Asistentul GIA este disponibil non-stop pe dispozitivele cu sistem de operare Android și iOS. Utilizatorii care se autentifică în aplicație pot achita impozite, amenzi și datorii către ANAF, pot plăti rovinieta sau pot descărca certificatul de cazier judiciar. De asemenea, platforma permite consultarea istoricului tranzacțiilor efectuate. Tehnologia combină funcțiile de tip chatbot, recunoașterea optică a caracterelor (OCR) și inteligența artificială generativă pentru a simplifica interacțiunea cu administrația publică.
O funcție importantă a asistentului digital este posibilitatea de a achita amenzile prin simpla fotografiere a procesului-verbal. Sistemul este capabil să identifice automat suma de plată, instituția care a emis sancțiunea și codul necesar pentru finalizarea tranzacției. După procesarea datelor, utilizatorul poate confirma plata în mai puțin de 30 de secunde. Acest proces automatizat vizează reducerea timpilor de procesare a obligațiilor administrative complexe.
GIA oferă suport și pentru obținerea pașaportului, oferind detalii despre documentele necesare și pașii de programare. Utilizatorii pot afla și cum trebuie să achite taxa aferentă fără a căuta pe site-uri multiple. Această soluție este rezultatul unui parteneriat public-privat între Autoritatea pentru Digitalizarea României și Asociația de Plăți Electronice din România (APERO). Costinel-Bogdan Dumitru a declarat că GIA transformă obligațiile administrative într-un dialog rapid pentru cei peste 3,6 milioane de utilizatori activi.
Dezvoltarea asistentului digital va continua pe parcursul anului 2026, cu planuri de extindere a serviciilor disponibile prin conversație. Autoritățile intenționează să introducă un istoric al interacțiunilor și să permită utilizarea GIA și fără autentificarea într-un cont, printr-o secțiune dedicată publicului larg. Aceste actualizări vor viza creșterea accesibilității serviciilor publice digitale pentru un număr tot mai mare de cetățeni români.
Digitalizarea serviciilor publice prin platforme precum Ghișeul.ro reprezintă un pas către eficientizarea interacțiunii dintre stat și cetățean. Integrarea tehnologiilor de inteligență artificială în procesele administrative este o tendință globală menită să reducă birocrația și să optimizeze gestionarea plăților către bugetul de stat, facilitând accesul la servicii esențiale într-un mod rapid și securizat.