Inteligența artificială începe să modifice structura operațională a companiilor, preluând fluxuri de lucru repetitive în detrimentul activităților care necesită judecată umană. Diana David, managing director al SAP România, subliniază că tehnologia nu va înlocui angajații, ci va transforma modul în care aceștia își desfășoară munca. Obiectivul central este trecerea către conceptul de companie autonomă, unde procesele sunt executate rapid de agenți AI, în timp ce oamenii stabilesc direcția generală și iau deciziile critice.
În cadrul acestui nou model, procesele de business nu vor mai funcționa în silozuri izolate, comunicând prin e-mailuri sau ședinții manuale. Sistemele de inteligență artificială vor avea capacitatea de a identifica schimbările, de a evalua impactul acestora asupra afacerii și de a iniția acțiuni necesare. Totuși, acest proces de execuție operațională va rămâne strict supravegheat de oameni, respectând reguli clare de guvernanță, pentru a preveni situațiile în care tehnologia ar decide singură fără control.
Implementarea AI se concentrează în prezent pe zonele de finanțe, achiziții, lanțuri de aprovizionare și relația cu clienții. În aceste departamente, tehnologia poate valida documente, urmări statusul comenzilor, anticipa întârzieri sau gestiona solicitări standard de la clienți. Diana David precizează că succesul acestor soluții depinde de calitatea datelor și de existența unor procese conectate, subliniind că fără un context de business adecvat, există riscul de a automatiza erori deja existente în organizație.
Rolul angajatului evoluează către gestionarea situațiilor complexe și stabilirea priorităților, devenind mai importantă capacitatea de gândire critică și analiza datelor. Companiile vor trebui să investească în programe de upskilling și reskilling pentru a pregăti echipele pentru aceste noi responsabilități. Colaborarea dintre om și tehnologie devine astfel un element central, unde angajații trebuie să știe când să aibă încredere în recomandările sistemului și când este necesară intervenția umană directă.
În România, deși există un sector IT dezvoltat și specialiști bine pregătiți, integrarea proceselor rămâne o provocare majoră. Diana David menționează că unele organizații locale au de recuperat față de piețele europene mai mature în ceea ce privește digitalizarea. Principala barieră nu este tehnologia în sine, ci transformarea organizațională, deoarece trecerea de la proiectele pilot la utilizarea AI la nivelul întregii companii necesită o strategie clară și o infrastructură modernă de date.
Adoptarea tehnologiilor avansate în mediul de afaceri este un proces complex care afectează eficiența operațională și structura de costuri. În contextul economic actual, companiile care reușesc să integreze datele și procesele într-un mecanism unitar pot reacționa mult mai rapid la schimbările pieței. Această evoluție digitală este esențială pentru menținerea competitivității într-un peisaj global în continuă schimbare, unde viteza de execuție devine un factor determinant.