Liderii din sectorul telecomunicațiilor anticipează o creștere semnificativă a productivității și a performanței operaționale prin utilizarea inteligenței artificiale în următorii cinci ani. Conform unui studiu realizat de EY-Parthenon, aproximativ 97% dintre executivi văd în această tehnologie un motor de transformare pentru activitățile lor. Totuși, succesul implementării nu este garantat, deoarece companiile se confruntă cu dificultăți legate de pregătirea organizațională, modelele operaționale și claritatea direcției strategice necesare pentru a valorifica aceste oportunități.
Utilizarea inteligenței artificiale este vizată în mai multe funcții cheie ale companiilor de telecomunicații. Cele mai frecvente aplicații identificate de lideri sunt asistența clienților și soluționarea problemelor, menționate de 92% dintre respondenți, urmată de optimizarea rețelelor, cu un procent de 67%. De asemenea, tehnologia va fi utilizată pentru augmentarea și personalizarea serviciilor, o prioritate pentru 38% dintre executivi. Această diversificare a utilizării indică o integrare profundă a tehnologiei în procesele de business.
Transformarea tehnologică vine însă la pachet cu obstacole majore, printre care constrângerile bugetare sunt cele mai vizibile, fiind identificate de 54% dintre participanți. Un alt impediment semnificativ este insuficiența competențelor actuale, menționată de 43% dintre lideri, alături de lipsa alinierii dintre tehnologie și strategia de afaceri. Mai mult, 34% dintre executivi consideră că lipsa clarității cu privire la direcția strategică fundamentală a companiei reprezintă o barieră importantă în calea unei implementări de succes.
Impactul asupra forței de muncă va fi profund, estimându-se că 69% dintre conducătorii executivi se așteaptă ca trei sferturi din angajații lor să fie fie nevoiți să își perfecționeze competențele, fie să fie înlocuiți în următorii cinci ani. Această schimbare necesită o adaptare rapidă la noi modele operaționale. În acest context, atragerea de noi resurse umane rămâne o provocare, deoarece doar 31% dintre lideri consideră că sectorul telecomunicațiilor va fi unul dintre cele mai atractive pentru angajați peste cinci ani.
Pe lângă activitățile de bază, companiile caută noi surse de dezvoltare, cu 50% dintre executivi identificând serviciile din afara activității principale ca pârghie de creștere. Printre domeniile prioritare se numără securitatea cibernetică, serviciile de cloud suveran, infrastructura pentru IA și GPU-as-a-service. În același timp, peisajul concurențial se schimbă, 66% dintre lideri considerând operatorii de sateliți drept o sursă majoră de perturbare, în special prin avansul serviciilor de orbită joasă (LEO).
Studiul EY-Parthenon Telco of Tomorrow este o cercetare realizată la intervale de doi ani, bazându-se pe interviuri efectuate cu aproape 100 de executivi din companii de telecomunicații la nivel global. Analiza oferă o perspectivă asupra modului în care tehnologia și noile modele de business vor remodela sectorul, evidențiind în același timp riscurile legate de resursele umane și de competiția cu operatorii de sateliți sau hiperscaleri.