Serviciile furnizate de Microsoft au început să fie restabilite treptat la nivel mondial, după o întrerupere care a durat mai multe ore. Incidentul a afectat platforme esențiale precum Outlook, Teams și Copilot, impactând atât utilizatorii individuali, cât și companii sau instituții publice. Compania a confirmat că a identificat cauza tehnică a indisponibilității și a transmis explicații oficiale despre modul în care s-a produs această eroare de rețea.
Conform comunicatului emis de Microsoft, defecțiunea nu a fost cauzată de un atac informatic și nu are nicio legătură cu inteligența artificială. Problema a apărut în urma unei actualizări anterioare a capacității rețelei, fiind declanșată ulterior de o modificare efectuată în sistem. „Incidentul a fost declanșat de o problemă apărută în timpul unei actualizări anterioare a capacității rețelei, care a ieșit la iveală în urma unei modificări recente a rețelei”, a explicat Microsoft printr-o reacție pe X.
Deși defecțiunea principală a fost rezolvată, restabilirea completă a serviciilor nu s-a produs simultan pentru toți clienții. Din cauza volumului masiv de solicitări, Microsoft a ales o strategie de restabilire treptată, efectuând verificări succesive ale stabilității rețelei în fiecare etapă. Această abordare, deși a prelungit durata procesului de revenire la normal, a fost utilizată pentru a asigura o funcționare stabilă a platformelor după încheierea incidentului.
Platformele destinate utilizatorilor individuali au revenit la parametri normali vineri, la ora 16:10 GMT, conform monitorizării interne. În schimb, serviciile Microsoft 365 destinate segmentului de companii au rămas într-un proces de revenire treptată. Întreruperile au început joi, 12 noiembrie, și au continuat vineri dimineață, afectând în principal serviciile Microsoft 365 asociate cu platforma de e-mail Exchange Online.
La nivel global, datele furnizate de Downdetector indică faptul că, în momentul de vârf, peste 130.000 de utilizatori au raportat probleme pentru Outlook în 74 de țări. România a fost, de asemenea, afectată, înregistrând vineri dimineață 342 de raportări pentru Outlook, 168 pentru Microsoft 365 și 39 pentru Teams. Utilizatorii au semnalat imposibilitatea de a accesa conturile de e-mail, întârzieri la mesajaj și erori de conectare.
Monitorizarea serviciilor cloud prin platforme precum Downdetector este un instrument standard pentru utilizatori și administratori de sistem în a identifica problemele de infrastructură digitală. Aceste platforme colectează date în timp real despre erorile de conectare și indisponibilitatea serviciilor, oferind o imagine de ansamblu asupra impactului unor defecțiuni tehnice la nivel de rețea sau de server, facilitând astfel comunicarea între furnizori și clienți.