Samsung a obținut statutul de Consumer Superbrand România 2026–2027 în cadrul programului „The Innovation Legacy”, bazându-se pe o evoluție semnificativă a percepției consumatorilor. Conform cercetării Ipsos România pentru Superbrands, indicatorul de încredere al companiei a crescut de la 55% în anul 2024 la 67% în anul 2026. Această recunoaștere reflectă o strategie axată pe inovație tehnologică, calitatea produselor și experiența oferită utilizatorilor după finalizarea procesului de achiziție.
Inovația este un pilon central pentru brand, fiind asociată de 69% dintre respondenții care au evaluat Samsung cu o progresie constantă. Indicatorul de dinamism al companiei a înregistrat cea mai mare evoluție dintre toate dimensiunile analizate, crescând de la 52% în 2024 la 67% în 2026. Compania a introdus tehnologii precum dispozitivele pliabile Galaxy Fold, funcții bazate pe inteligență artificială prin Galaxy AI și soluții pentru locuința conectată prin ecosistemul SmartThings.
Relația cu utilizatorii este susținută și de serviciile de după vânzare, inclusiv prin actualizări de software și securitate pentru dispozitivele eligibile. În studiul Ipsos din 2026, 68,3% dintre respondenți au apreciat calitatea constantă a brandului, în timp ce 60,5% au considerat că Samsung își respectă promisiunile făcute. Aceste elemente contribuie la menținerea experienței de utilizare pe o perioadă extinsă, oferind continuitate prin suportul tehnic și actualizările de sistem de operare.
Strategia de comunicare a Samsung include colaborări cu creatorii de conținut din Team Galaxy, parteneriate media și experiențe de tip liveshopping sau retail. Un exemplu recent este parteneriatul cu Antena 1 pentru transmisiunile Campionatului Mondial de fotbal, unde au fost utilizate televizoare Samsung Vision AI 2026 cu funcția AI Football Mode. Compania extinde dialogul cu publicul și prin proiecte educaționale, precum programul „Solve for Tomorrow”, care încurajează tinerii să creeze soluții tehnologice pentru comunitățile lor.
Reputația companiei este susținută și de alte studii de piață desfășurate în România. În aprilie 2025, studiul Kantar „The Trust Factor – Building Brands That Endure Uncertainty” a plasat Samsung pe locul al doilea în clasamentul celor mai de încredere 20 de mărci din țară. Ulterior, în vara anului 2026, Samsung a fost desemnat „Cel mai de încredere brand de tehnologie votat de cititorii HotNews”, într-o cercetare realizată împreună cu Cult Research.
Evaluările de tip Superbrands și cele realizate de alte agenții de cercetare precum Kantar sau HotNews oferă perspective complementare asupra poziționării Samsung pe piața din România. Aceste date confirmă faptul că încrederea consumatorilor este construită pe o combinație de performanță tehnologică și capacitatea de a răspunde nevoilor zilnice prin inovații relevante, precum inteligența artificială aplicată în telecomunicații și electrocasnice.
Simona Panait, Director de Marketing, Samsung Electronics România și Bulgaria, a declarat că inovația înseamnă transformarea evoluțiilor tehnologice în experiențe relevante pentru oameni, subliniind responsabilitatea de a păstra standardele de calitate.