Companiile de telecomunicații identifică oportunități majore de creștere prin utilizarea inteligenței artificiale, automatizării și a noilor servicii digitale, însă pregătirea organizațională rămâne o provocare critică. Conform studiului EY-Parthenon Telco of Tomorrow, bazat pe interviuri cu aproape 100 de executivi din întreaga lume, sectorul se confruntă cu riscuri de implementare. Deși tehnologia este văzută ca un motor de eficiență, modelele operaționale actuale și lipsa de resurse pot limita impactul real al acestor investiții în viitorul apropiat.
Analiza indică faptul că 97% dintre executivi se așteaptă la îmbunătățiri semnificative ale productivității și performanței operaționale în următorii cinci ani datorită inteligenței artificiale. Cele mai frecvente aplicații vizate includ asistența clienților și soluționarea problemelor, cu o rată de 92%, urmată de optimizarea rețelelor, la 67%. De asemenea, companiile pun accent pe augmentarea și personalizarea serviciilor, obiective care sunt identificate de 38% dintre respondenți ca fiind prioritare pentru dezvoltarea tehnologică.
Transformarea este însă îngreunată de bariere structurale, printre care 54% dintre lideri menționează constrângerile bugetare. Un alt obstacol major este insuficiența competențelor actuale, raportată de 43% dintre participanți, în timp ce 34% indică lipsa clarității privind direcția strategică fundamentală a companiei. Cedric Foray, lider EY Global Telecommunications Sector, subliniază că succesul nu vine din simpla implementare a tehnologiei, ci din capacitatea de a armoniza strategia de afaceri cu dezvoltarea competențelor angajaților.
Forța de muncă va trece printr-o perioadă de perturbări majore, deoarece 69% dintre conducători se așteaptă ca trei sferturi din angajați să fie recalificați sau înlocuiți în următorii cinci ani. În paralel, sectorul pierde din atractivitate pentru talente, doar 31% dintre lideri considerând telecomunicațiile ca fiind un domeniu atrăgător pentru angajați peste cinci ani. Cedric Foray avertizează că organizațiile trebuie să își regândească structurile și rolurile, nu doar să adauge inteligența artificială peste procesele de lucru existente.
Pentru a compensa creșterea modestă a serviciilor de conectivitate tradiționale, 50% dintre executivi orientează strategiile către servicii din afara activității de bază. Printre prioritățile pentru următorii cinci ani se numără securitatea cibernetică, serviciile de cloud suveran și infrastructura pentru IA. Peisajul concurențial este remodelat de operatorii de sateliți, văzuți de 66% dintre lideri ca o sursă de perturbare, și de hiperscaleri, care devin simultan competitori și parteneri esențiali în ecosistemul de calcul și cloud.
Evoluția sectorului telecomunicațiilor este strâns legată de capacitatea de a gestiona activele digitale într-un mediu de tehnologie rapidă. În contextul global, companiile trebuie să navigheze între nevoia de investiții masive în infrastructură și necesitatea de a atrage capital uman specializat. Succesul va depinde de integrarea inteligenței artificiale în procesele de bază și de capacitatea de a oferi valoare distinctă în cadrul unor ecosisteme digitale tot mai interconectate și complexe.