Piața plăților digitale din România se pregătește de o transformare majoră până în anul 2030, axată pe integrarea inteligenței artificiale în procesul de cumpărare. Ștefan Toderiță, Head of Sales, Mastercard România, a subliniat că evoluția comerțului online va fi marcată de conceptul de agentic commerce. Această schimbare va permite agenților AI să participe activ la procesul de achiziție, inclusiv prin finalizarea tranzacțiilor în locul consumatorilor.
Fenomenul de utilizare a inteligenței artificiale pentru cumpărături este deja prezent în cazuri izolate, însă se estimează că va ajunge la o scară largă până în 2030. Un studiu invocat de Ștefan Toderiță indică faptul că 80% dintre adolescenți folosesc deja inteligența artificială pentru a căuta produse. Mai mult, un sfert dintre acești tineri ar exprima confortul de a lăsa agenții AI să finalizeze singuri procesul de achiziție.
O altă schimbare fundamentală vizează simplificarea experienței de plată prin eliminarea introducerii manuale a datelor cardului în mediul online. Ștefan Toderiță a asumat că acest proces va fi înlocuit de tehnologii mai fluide, deși menționează că numerarul și conturile bancare nu vor dispărea. Transformarea se va concentra în principal pe comerțul electronic, în timp ce magazinele fizice vor continua să utilizeze metodele de plată deja existente.
Comercianții vor trebui să își organizeze datele astfel încât acestea să fie accesibile atât consumatorilor, cât și sistemelor de inteligență artificială. Informațiile despre preț, disponibilitate, stocuri și descrieri de produse trebuie să fie ușor de interpretat de modulele AI. Mastercard poate sprijini acest proces prin soluții de data enrichment și data enhancement, care ajută la completarea informațiilor comerciale și la evaluarea potențialului unor zone geografice.
Rolul băncilor se va muta către oferirea de încredere și securitate, mai degrabă decât către vizibilitatea brandului în momentul plății. Provocarea majoră pentru instituțiile financiare constă în combaterea fraudelor fără a complica experiența utilizatorului prin pași suplimentari. Ștefan Toderiță subliniază necesitatea unui echilibru între o experiență de plată rapidă și una impenetrabilă, utilizând analiza datelor pentru a identifica momentele în care sunt necesare verificări suplimentare.
În România, adoptarea plăților digitale evidențiază un decalaj între mediul urban și cel rural, care continuă să crească. Deși costurile de acceptare a plăților electronice sunt printre cele mai mici, nivelul de competențe digitale rămâne o barieră semnificativă. Doar unul din trei români deține competențe digitale de bază, o cifră situată sub media de trei din patru cetățeni din Uniunea Europeană.