Serviciile oferite de Revolut au fost restabilite după o perioadă de aproximativ 10 ore în care aplicația a fost indisponibilă pentru utilizatori. Incidentul a început în jurul orei 9 dimineața și a fost provocat de o pană de curent survenită la centrul de date Google Cloud Platform (GCP) situat în Londra. Deși accesul la platformă a fost recuperat, anumite funcționalități ar putea rămâne limitate pentru o perioadă determinată.
În ciuda restabilirii accesului la aplicație, plățile efectuate cu cardurile Revolut nu au putut fi realizate imediat după incident. Instituția a comunicat prin intermediul stării serviciilor că a programat o mentenanță a cardurilor pentru noaptea care urmează. Această situație a afectat utilizatorii care depindeau de card pentru tranzacții, deoarece întregul sistem al băncii a fost afectat, inclusiv accesul la carduri și la aplicația mobilă.
Problema tehnică a fost soluționată de Google la ora 17, când compania a anunțat că a remediat situația la nivelul GCP pentru majoritatea clienților. Această acțiune a permis băncii să își reia accesibilitatea în următoarele ore. Incidentul a ridicat semne de întrebare privind dependența unei bănci cu aproximativ 100 de milioane de clienți de infrastructura unui furnizor extern de cloud, precum Google Cloud Services.
Utilizatorii au reacționat pe rețelele sociale, exprimându-și îngrijorarea cu privire la concentrarea tuturor serviciilor într-un singur furnizor de cloud. Criticile au vizat faptul că un astfel de sistem ar putea fi afectat de decizii politice externe. De asemenea, s-a subliniat necesitatea ca o bancă de o asemenea amploare să dețină propriul centru de date în cloud, similar cu modelul utilizat de alte instituții financiare consacrate.
Incidentul pune în evidență și importanța redundanței sistemelor de plată. Deși sistemele Visa și Mastercard sunt independente de cele bancare, conexiunea necesară pentru funcționarea cardurilor nu a putut fi asigurată în acest caz. În situații de criză, băncii trebuie să garanteze că, dacă aplicația este indisponibilă, cardurile rămân funcționale sau invers, pentru a asigura continuitatea serviciilor esențiale pentru clienți.
Conform reglementărilor impuse de BNR, băncile sunt obligate să dețină un centru de date secundar (backup) care să poată fi utilizat în situații de criză pentru a asigura continuitatea operațiunilor. Acest cadru normativ vizează protejarea stabilității sistemului financiar și garantarea faptului că serviciile bancare pot fi menute chiar și în cazul unor defecțiuni majore ale infrastructurii principale de procesare a datelor.