Grupul Uniqa a anunțat înființarea Uniqa Services, o entitate care va funcționa ca furnizor de servicii de outsourcing pentru industria asigurărilor. În prima fază de dezvoltare, companie își propune să angajeze până la 100 de persoane, marcând o expansiune importantă în zona serviciilor conexe. Această mișcare indică un interes major al grupului austriac pentru modelul de business bazat pe suport operațional pentru parteneri externi.
Activitatea Uniqa Services va include gestionarea polițelor, servicii de call center, customer service și administrarea dosarelor de daună. Procesele vor fi susținute de o infrastructură tehnologică avansată, punând un accent deosebit pe utilizarea inteligenței artificiale (AI). Reprezentanții companiei au precizat că, deși se află într-o fază incipientă, focusul principal rămâne pe oferirea de suport post-vânzare pentru parteneri din industria asigurărilor.
Strategia de dezvoltare nu vizează, în acest moment, furnizarea de servicii către entitățile din cadrul propriului grup, precum Uniqa Asigurări sau Uniqa Asigurări de Viață. Obiectivul principal este identificarea unor parteneri companii de asigurări din afara grupului. Structura operațională și portofoliul final de servicii sunt încă în curs de definire, însă expertiza în evaluarea riscurilor și coordonarea relației cu clienții reprezintă pilonii centrali ai noii entități.
Noua companie ar putea atrage asigurători care operează în România prin pașaportul european, utilizând sistemul Freedom of Services (FOS). Aceste companii vând direct din țara de origine fără a avea sucursale locale, având nevoie de un partener în țara gazdă pentru activități de bază. Uniqa Services s-ar putea încadra perfect în nevoile acestor firme care au nevoie de suport pentru vânzări, raportări și gestionarea daunelor.
Un alt scenariu potențial implică parteneriate de tip fronter, unde Uniqa ar putea gestiona activități pentru alte firme de asigurări. Această activitate presupune păstrarea relației directe cu clienții și gestionarea dosarelor, în timp ce asigurătorul subscrie riscul și plătește daunele. De asemenea, entitatea ar putea deveni un instrument de suport pentru companiile din regiunea Central și Est Europeană sub conducerea grupului.
În sectorul asigurărilor din România, performanța companiilor este monitorizată prin prisma primelor de premii și a volumului de daune plătite. Evoluția Uniqa a fost marcată de o scădere a vânzărilor de asigurări generale în ultimii ani, în timp ce segmentul asigurărilor de viață, vândut preponderent prin canale bancare, a susținut creșterea cifrelor de afaceri. Această diversificare către servicii de outsourcing ar putea compensa evoluția liniilor de business tradiționale.