La nouă zile de când Ahold Delhaize a anunțat un incident de securitate cibernetică, Mega Image lucrează încă la remedierea unor probleme tehnice. Deși anumite servicii digitale au fost repuse în funcțiune, procesul de restabilire a întregii infrastructi IT este în desfășurare. Compania a decis suspendarea preventivă a unor sisteme informatice pentru a proteja rețeaua de atacuri, fapt ce a afectat experiența clienților din România.
În urma acestor măsuri, retailerul a confirmat că aplicația mobilă este din nou funcțională, permițând clienților să plaseze comenzi online. De asemenea, promoțiile de loialitate Boost Connect au fost reactivate în magazinele Mega Image și Shop&Go. Aceste reduceri permit clienților să beneficieze de discounturi de 1%, 2% și 3% aplicate direct la valoarea totală a coșului de cumpărături realizat.
Totuși, nu toate funcționalitățile digitale sunt disponibile pentru utilizatori în acest moment. Mega Image a precizat că ofertele personalizate și afișarea informațiilor specifice în conturile clienților sunt încă în curs de restabilire. Această limitare înseamnă că, deși procesul de revenire este în desfășurare, utilizatorii nu au acces la întreaga gamă de servicii digitale pe care aceștia îi foloseau înainte de incidentul de securitate.
În ceea ce privește siguranța datelor, compania nu a oferit un răspuns explicit la întrebarea dacă informațiile personale ale utilizatorilor programului Connect au fost compromise. Retailerul s-a concentrat pe comunicarea măsurilor de protejare a infrastructurii și pe eforturile echipelor tehnice. Nu a fost comunicat niciun calendar oficial sau un termen estimat pentru când toate serviciile afectate vor reveni la funcționarea lor normală.
Activitatea în punctele de vânzare fizice nu a fost afectată de incidentul cibernetic. Magazinele Mega Image, Shop&Go și Profi rămân deschise și continuă să deservească publicul în condiții normale. Totodată, angajații din România au recuperat accesul la sistemele și aplicațiile necesare pentru desfășurarea activității în regim de telemuncă, după ce anumite instrumente interne fuseseră suspendate temporar ca măsură de precauție.
Incidentele de securitate cibernetică care vizează marile grupuri de retail pot avea un impact direct asupra stabilității operațiunilor comerciale și asupra încrederii consumatorilor. În contextul digital actual, protejarea infrastructurii IT devine o prioritate critică pentru companii, deoarece orice breșă poate compromite nu doar serviciile de vânzare, ci și integritatea datelor clienților și a partenerilor de afaceri.