În primele nouă luni ale anului curent, clienții băncilor care s-au confruntat cu dificultăți în plata creditelor au obținut beneficii financiare semnificative. Prin intermediul Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB), un număr de 572 de persoane au beneficiat de reduceri care au însumat 1,2 milioane euro. Această sumă reprezintă o amortizare a poverii creditelor, calculată la o medie de aproximativ 2.000 de euro pentru fiecare client care a reușit să obțină un rezultat pozitiv în procesul de negociere.
Situația este marcată de o diferență majoră de abordare între instituțiile bancare și instituțiile financiare non-bancare (IFN). În timp ce băncile au acceptat spre negociere cele 572 de cereri, IFN-urile nu au oferit niciun ajutor prin intermediul procedurii de conciliere a CSALB. Deși numărul reclamațiilor adresate acestor instituții a crescut considerabil, toate cele 931 de cereri negociabile primite de la clienții IFN-urilor au fost refuzate de către aceste entități, în contrast cu cele 1.950 de cereri adresate băncilor.
Motivarea furnizată de CSALB pentru refuzul IFN-urilor vizează lipsa de oportunitate a intrării în procedura de conciliere. Reprezentanții acestor instituții preferă să contacteze direct consumatorii pentru înțelegeri amiabile, însă numărul acestor soluționări directe rămâne scăzut, fiind de doar 56 de cazuri în acest an. Un alt motiv invocat este faptul că, după verificarea situației financiare, IFN-urile consideră că gradul de îndatorare al consumatorului nu depășește limitele care să justifice o negociere, în ciuda dificultăților de venit raportate.
Evoluția cererilor de negociere indică o presiune financiară crescută asupra populației. CSALB a raportat o creștere de 60% a numărului total de cereri, înregistrând 3.394 de solicitări în primele nouă luni, față de 2.121 în perioada similară a anului precedent. Ponderea cererilor adresate IFN-urilor a crescut de la 23,6% la 32,6%, ceea ce arată o creștere a volumului de probleme raportate în acest segment, însă rata de succes în negocierea prin conciliator rămâne nulă pentru acest grup de instituții.
Băncile comerciale au demonstrat o deschidere mai mare, reușind să rezolve aproximativ 42% dintre cererile înregistrate la CSALB, fie prin conciliere, fie prin soluționări directe. Din totalul de 1.950 de cereri negociabile adresate băncilor, circa 30% au găsit o rezolvare prin intermediul conciliatorului. În acest context, Alexandru Păunescu, reprezentantul Băncii Naționale a României în Colegiul de Coordonare al CSALB, a subliniat că aceste metode permit rezolvarea rapidă și gratuită a problemelor financiare, evitând astfel procesele în instanță.
Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) funcționează ca un mecanism de mediere gratuit între consumatori și instituțiile de credit. Acesta intervine pentru a facilita negocierile contractelor aflate în derulare, oferind soluții care au puterea unei hotărâri judecătorești. Procesul de conciliere este gestionat de specialiști în drept și are scopul de a reduce numărul de litigii care ajung pe rolul instanțelor de judecată din țară.