Agentul de cumpărături bazat pe inteligență artificială, iZi, lansat de eMAG, a generat vânzări de peste 100 de milioane de lei, echivalentul a circa 18,7 milioane de euro, în primele șase luni de la introducerea sa pe piață. Peste 900.000 de utilizatori au apelat la acest asistent digital în această perioadă de activitate. Datele arată că unul din șase clienți care au accesat platforma în acest interval a interacționat direct cu iZi pentru a facilita procesul de achiziție.
Din totalul utilizatorilor asistentului, aproximativ 400.000 de persoane, ceea ce reprezintă mai mult de patru din zece utilizatori ai instrumentului, au ales să își înceapă experiența de cumpărături direct prin intermediul acestuia. iZi a fost disponibil pentru toți clienții începând cu luna martie, după ce a trecut printr-o etapă de testare limitată la 50.000 de utilizatori. Această strategie de implementarea graduală a permis grupului să monitorizeze performanța tehnologiei înainte de lansarea la scară largă.
Spre deosebire de motoarele de căutare clasice, asistentul nu oferă doar liste de produse, ci combină datele interne ale platformei cu cererea utilizatorului și informații din surse externe, precum site-urile de review-uri. Între trei din patru întrebări adresate vizează produse concrete, discutând despre compatibilitate sau dificultatea montajului, în timp ce o întrebare din patru este o cerere de recomandare. Utilizatorii comunică în limbaj natural, folosind în medie șase-șapte cuvinte per interogare, primind între cinci și șapte de opțiuni.
Cele mai frecvente interacțiuni au vizat categoriile electronice și produse IT, urmate de decorațiuni, produse pentru casă, auto, sport, consumabile și fashion. Produsele căutate includ mașini, uscătoare de rufe, telefoane, camere de supraveghere, anvelope all season, termostate, purificatoare de aer și friteuze cu aer. Activitatea de utilizare atinge vârful de intensitate seara, între orele 20:00 și 23:00, însă 6% dintre conversații au loc în intervalul nocturn, între miezul nopții și ora 6:00.
Investițiile în inteligență artificială sunt o prioritate pentru grup, care și-a bugetat pentru perioada fiscală 2026-2027 suma de 1,2 miliarde de lei, dintre care circa 200 de milioane de lei sunt destinate tehnologiei AI. Tudor Manea, CEO eMAG, a subliniat că iZi este diferit de un asistent AI general, deoarece lucrează cu stocul, prețul și termenele reale de livrare, conducând utilizatorul direct către produsul pus în coș. Gradul de retenție al acestui produs este considerat foarte bun de către conducerea companiei.
Performanța tehnologiei iZi intervine într-un context financiar complex pentru Dante International, compania care operează eMAG. În anul 2025, această entitate a înregistrat o cifră de afaceri de 8,7 miliarde de lei, în scădere cu 3,2%, și o pierdere netă de 370,7 milioane de lei, valoare aproape dublă față de anul 2024. Totodată, platforma eMAG a generat în România vânzări de 10,6 miliarde de lei în 2025, cu o creștere de 3,9% față de perioada precedentă.