Serviciile oferite de Revolut au fost afectate de o întrerupere tehnică majoră în data de 20 octombrie 2026, incident cauzat de probleme la nivelul infrastructurii Google Cloud. Compania a transmis un mesaj clienților prin care își cere scuze pentru disconfortul creat și confirmă faptul că toate serviciile au fost restabilite în aceeași zi. Totuși, procesarea unor operațiuni financiare specifice ar putea suferi întârzieri semnificative.
Utilizatorii care au efectuat plăți cu cardul sau care au beneficiat de rambursări în timpul perioadei de indisponibilitate ar putea aștepta câteva zile pentru actualizarea soldului. Revolut a avertizat că tranzacțiile efectuate în acele momente ar putea apărea în conturi și în aplicație cu un decalaj temporal. Compania a precizat că lucrează activ pentru a procesa aceste operațiuni cât mai rapid posibil, deși nu a oferit un termen fix pentru finalizarea procesului.
În comunicarea sa oficială, Revolut a subliniat că fondurile și datele personale ale clienților au rămas protejate pe toată durata incidentului. „Dorim să te asigurăm că fondurile și datele tale sunt în siguranță și au rămas protejate pe toată durata acestei întreruperi”, se arată în mesajul transmis utilizatorilor. Compania a menționat că acordă prioritate îmbunătățirii experienței clienților pentru a evita situații similare pe viitor.
Incidentul tehnic a fost legat de problemele infrastructurii Google Cloud, afectând specific centrul de date europe-west2 din regiunea Londrei. În România, întreruperea a fost observată începând cu ora 10:47, iar ulterior, la ora 11:43, monitorizarea indica faptul că 31 de funcționalități erau parțial indisponibile. Printre serviciile afectate s-au numărat autentificarea, plățile cu cardul, transferurile bancare, retragerile de numerar, schimburile valutare și tranzacțiile cu acțiuni sau criptomonede.
Problemele au impactat nu doar conturile de retail, ci și serviciile Revolut Business, inclusiv platforma web și aplicația mobilă pentru companii. Pentru clienții care întâmpină dificultăți sau au întrebări legate de tranzacțiile afectate, Revolut recomandă utilizarea serviciului de chat din aplicație. Această linie de asistență este disponibilă permanent, 24/7, pentru a răspunde solicitărilor de suport tehnic și financiar.
Erorile de infrastructură cloud afectează adesea mari rețele de servicii digitale globale, deoarece companiile de fintech depind de furnizori externi pentru găzduirea datelor și procesarea tranzacțiilor. Întreruperile în centrele de date regionale pot genera blocaje în lanț, afectând nu doar aplicațiile financiare, ci și alte servicii de stocare sau comunicare care utilizează aceleași noduri de calcul pentru funcționarea lor cotidiană.