Sectorul de e-commerce se confruntă cu o dificultate majoră în atragerea de clienți noi, procesul devenind tot mai costisitor și complex. Din cauza creșterii costurilor de achiziție și a concurenței intense, modul în care consumatorii descoperă brandurile depinde acum masiv de algoritmi, marketplace-uri și inteligență artificială. În acest context, platforma de lifecycle marketing GetResponse susține că soluția pentru magazinele online nu constă în extinderea bugetelor de publicitate, ci în utilizarea mai eficientă a clienților deja existenți.
Conform noelui e-book lansat de GetResponse, intitulat Automatizarea lifecycle marketingului în ecommerce, companiile trebuie să utilizeze 15 automatizări structurate pe trei etape esențiale. Acestea acoperă parcursul de la momentul în care un utilizator devine abonat până la realizarea primei vânzări, tranziția de la prima achiziție către un cumpărător recurent și, în final, transformarea acestuia într-un client fidel. Strategia vizează transformarea bazei de date actuale într-o sursă de venituri sustenabile.
Przemek Pipiora, Head of Core Products la GetResponse, subliniază că creșterea nu mai poate fi achiziționată direct, ci trebuie construită prin structură. El observă că majoritatea brandurilor de ecommerce dețin deja instrumentele necesare, dar le folosesc ineficient. Oportunitatea de business se regăsește în gestionarea abonaților care nu au cumpărat încă, a clienților ocazionali și a celor fideli care ar putea efectua achiziții mai frecvente dacă ar fi integrați într-un sistem coerent.
Multe companii încearcă să combată costurile ridicate de achiziție prin testarea unor canale noi și mărirea bugetelor de promovare, însă aceste investiții aduc adesea rezultate tot mai mici. Problema apare deoarece automatizările sunt construite adesea în mod izolat, fără o conexiune între ele. Un parcurs eficient trebuie să includă emailuri de bun venit, mementouri de ofertă, follow-up după vizualizarea produselor, recuperarea coșurilor abandonate și campanii de reactivare pentru clienții care nu mai interacționează cu brandul.
Efectele utilizării acestor sisteme sunt demonstrate prin cazuri precum Eveline Cosmetics, care a obținut vânzări de 11.000 € dintr-o singură campanie de email și un ROI de 7x într-o lună. Un alt exemplu este Würth MODYF, brand de îmbrăcăminte de lucru, care a raportat o creștere de 72% a veniturilor și cu 46% mai multe comenzi prin construirea comunicării post-achiziție ca pe un sistem integrat, nu ca pe serii de campanii separate.
Evoluția digitalizării în comerț pune un accent tot mai mare pe optimizarea proceselor interne și pe managementul datelor pentru a menține rentabilitatea. În contextul economic actual, unde marjele de profit sunt supuse presiunilor costurilor operaționale, trecerea de la marketingul de achiziție la cel de retenție reprezintă o necesitate strategică pentru orice magazin online care dorește să își asigure stabilitatea pe termen lung.