Un nou raport lansat de Mastercard, intitulat „A Short History of the Future of Shopping and Payments”, analizează modul în care inteligența artificială va transforma interacțiunea dintre consumatori, comercianți și furnizorii de servicii financiare. Studiul explorează evoluția relațiilor comerciale și modul în care tehnologia va influența deciziile de achiziție în perioada următoare. Rezultatele arată o schimbare majoră de paradigmă în ceea ce privește modul în care oamenii primesc sugestii pentru consumul zilnic.
Conform datelor prezentate în raport, aproximativ 40% dintre persoanele interrogate ar putea avea mai multă încredere într-o recomandare generată de inteligența artificială decât într-una oferită de un prieten. Această tendință sugerează o delegare tot mai mare a deciziilor către algoritmi. Printre primele categorii de produse care ar putea fi gestionate prin intermediul agenților AI se numără alimentele, medicamentele și diversele tipuri de abonamente, facilitând astfel un proces de cumpărare mai automatizat.
Utilizarea agenților AI promite o reducere a sarcinilor repetitive și a timpului necesar pentru documentare, însă vine la pachet cu riscuri noi. Acești agenți vor putea prelua activități de rutină, precum organizarea unei călătorii sau identificarea celui mai bun preț de pe piață pentru un anumit produs. Estimările indică faptul că, în următorii patru ani, unul din zece cumpărători online la nivel global ar putea utiliza deja un agent AI pentru a gestiona cumpărăturile și plățile.
Gabriel Ghiță, senior vice president, head of customer solutions SEE la Mastercard, subliniază că problema centrală în acest proces este încrederea utilizatorilor. El explică faptul că, atunci când un agent AI trece de la simpla recomandare la capacitatea de a cheltui bani în numele unei persoane, apar necesități critice de claritate. Este esențial ca utilizatorul să știe cine acționează, cu ce autoritate și în ce limite, pentru a asigura un proces de tranzacționare sigur.
Pentru consumatori, nivelul de încredere va fi direct dependent de transparența algoritmilor. Gabriel Ghiță menționează că utilizatorii trebuie să înțeleagă modul în care agentul AI ia deciziile, ce interese reprezintă și ce acțiuni specifice a întreprins în numele lor. Această claritate este vitală pentru acceptarea tehnologiei în procesele financiare sensibile, unde gestionarea autorității de plată reprezintă un punct critic de vulnerabilitate pentru orice utilizator de servicii digitale.
Contextul adoptării tehnologiilor avansate rămâne un subiect de dezbatere economică, în special în ceea ce privește impactul asupra creșterii economice. În România, există riscul de a rata o parte din câștigurile economice aduse de inteligența artificială dacă nu se accelerează adopția acesteia. Expertiză din sectorul tehnologic indică faptul că, în absența unei accelerări, impactul asupra PIB-ului ar putea rămâne sub pragul de 5%, afectând potențialul de dezvoltare economică a țării.