Inteligența artificială generativă capătă o importanță tot mai mare în procesul de cumpărături de sărbători, influențând, în medie, 45% din cheltuielile consumatorilor pe principalele categorii de produse. Conform celei de-a 20-a ediții a studiului anual Holiday Shopping Survey, realizat de Accenture în rândul a peste 16.000 de persoane din mai multe piețe, tehnologia va juca un rol central în deciziile de consum. Aproape 3 din 10 respondenți susțin chiar că ar avea mai multă încredere într-un agent AI decât în propriile alegeri personale.
Utilizarea acestor instrumente de tip GenAI depășește simpla căutare de produse, fiind orientată către optimizarea costurilor și a procesului decizional. Un segment de 40% dintre consumatori intenționează să folosească AI pentru a identifica cele mai bune oferte disponibile, în timp ce 31% vor utiliza tehnologia pentru a descoperi produse noi, a compara diverse opțiuni și a decide sursa de achiziție. Mai mult, o treime dintre participanții la sondaj consideră că un agent AI ar putea selecta cadouri pentru persoanele apropiate mai eficient decât ar face-o ei înșiși.
Deși tehnologia este acceptată, consumatorii preferă o colaborare controlată cu inteligența artificială, evitând delegarea totală a procesului de cumpărare. Studiul indică faptul că 76% dintre utilizatori ar utiliza un agent AI ca partener, însă doar 61% ar accepta executarea anumitor sarcini specifice de către acesta. Controlul rămâne în mâinile oamenilor, deoarece doar 24% l-ar lăsa pe AI să decidă ce să cumpere, iar doar un procent de 8% ar permite unui agent să finalizeze achiziția în mod complet independent.
Încrederea în branduri și retaileri rămâne un factor critic atunci când interacțiunea are loc prin intermediul instrumentelor de inteligență artificială. Aproape 30% dintre consumatori preferă utilizarea unor instrumente dezvoltate direct de retaileri sau de branduri, în locul unor agenți care operează pe platforme multiple. Printre cei care optează pentru soluțiile retailerilor, 33% consideră că acestea oferă cele mai bune prețuri, iar 26% au mai multă încredere în protecția datelor personale și a celor de plată.
Din punct de vedere financiar, bugetele de sărbători sunt sub presiune, dar intenția de cheltuire rămâne stabilă. Deși 30% dintre consumatori estimează că vor avea un buget mai mare, pentru 56% dintre aceștia această creștere este cauzată de inflație și de creșterea generală a prețurilor. În piețe precum Statele Unite, Marea Britanie și Australia, bugetul mediu pentru sărbători este estimat să crească cu aproximativ 9% față de anul precedent. Principalele categorii de cheltuieli vor fi hainele și accesoriile, alimentele și băuturile festive, precum și voucherele cadou.
Evoluția comportamentului de consum arată o tendință de planificare anticipată, cu o extindere a perioadei de cumpărături dincolo de evenimentele clasice. Opt din zece consumatori intenționează să înceapă achizițiile înainte de Black Friday și Cyber Monday, iar numărul celor care cumpără înainte de luna august a crescut semnificativ, de la 6% la 14%. Această schimbare de paradigmă indică o gestionare mai atentă a bugetului în contextul unui mediu economic marcat de prețuri ridicate.