Compania aeriană românească DAN AIR a anunțat că procesatorul de plăți NETOPIA reține, începând cu data de 23 octombrie 2026, toate încasările provenite din vânzarea biletelor de avion. Suma totală blocată se apropie de 900.000 de euro și reprezintă fondurile achitate de pasageri pentru călătoriile lor. În ciuda acestui blocaj financiar major, operatorul aerian susține că a reușit să opereze toate zborurile programate utilizând alte resurse proprii pentru a acoperi cheltuielile operaționale.
Conflictul dintre cele două entități a dus la acțiuni juridice imediate din partea companiei aeriene. DAN AIR a depus o plângere la Banca Națională a României, autoritatea care supraveghează instituțiile de plată, reclamând existența unor clauze contractuale abuzive și reținerea fondurilor. În paralel, operatorul a solicitat Tribunalului București, printr-o ordonanță președințială, obligarea NETOPIA de a reia decontările, cererea fiind înregistrată în dosarul nr. 45772/3/2026.
DAN AIR contestă motivele invocate de NETOPIA pentru justificarea reținerii banilor, prezentând date care arată o rată foarte mică a refuzurilor la plată. Conform rapoartelor procesatorului, rata chargeback pentru tranzacțiile companiei a fost de 0,18% în septembrie și de 0,04% în octombrie 2026. De la începutul colaborării în 2023, rata refuzurilor a fost de doar 0,49%, o valoare situată mult sub pragul de 5% stabilit în contractul dintre părți.
Administratorul DAN AIR, Matt Ian David, a declarat că este inacceptabil ca un partener care încasează comisioane să refuze orice risc și să pună în pericol activitatea unui operator aerian românesc. Compania susține că măsura de blocare este nelegală și contravine unei hotărâri a Tribunalului Ilfov din 23 octombrie 2026, prin care executările silite împotriva operatorului au fost suspendate. Totodată, compania a somat din nou procesatorul de plăți să elibereze sumele reținute.
Pasagerii sunt informați că biletele cumpărate rămân valabile, iar zborurile sunt operate conform programului stabilit. Compania recomandă verificarea datelor de contact din rezervări pentru a primi eventuale notificări și respinge informațiile de pe rețelele sociale care indică anularea curselor, numindu-le false și publicate cu rea-credință de competitori. Matt Ian David a subliniat că operatorul își respectă angajamentele, deși nu are control asupra blocării fondurilor de către procesator.
În sistemul financiar, procesatorii de plăți acționează ca intermediari între cardul clientului și contul comerciantului, gestionând securitatea tranzacțiilor. Aceștia pot reține fonduri în cazul în care detectează un risc ridicat de fraude sau un număr mare de cereri de restituire a banilor (chargeback). În cazul DAN AIR, disputa se concentrează pe interpretarea acestor riscuri și pe legalitatea reținerii unor sume care aparțin direct pasagerilor și companiei.