Compania aeriană Dan Air a anunțat că procesatorul de plăți Netopia Financial Services S.A. a reziliat contractul cu aceasta în mod unilateral și fără preaviz, la data de 2 noiembrie 2026. Această decizie a dus la suspendarea imediată a posibilității de a efectua plăți online cu cardul pentru biletele de avion. Dan Air susține că această acțiune reprezintă o măsură de represalii și un abuz bazat pe dependența economică pe care orice companie aeriană o are față de un procesator de plăți.
Din cauza acestei situații, pasagerii care doresc să achiziționeze bilete pe site-ul oficial al companiei trebuie să utilizeze o modalitate alternativă de plată. Rezervările rămân în așteptare până când se efectuează plata prin transfer bancar, în moneda corespunzătoare, către conturile Dan Air. Clienții trebuie să menționeze codul rezervării la detalii și să transmită confirmarea plății, sub formă de ordin de plată, la adresa de e-mail dedicată serviciului de customer service pentru a primi confirmarea finală.
Conflictul dintre cele două entități a escaladat după ce, începând cu 23 octombrie 2026, Netopia a reținut sume de peste 900.000 de euro plătite de pasageri pentru biletele Dan Air. Rezilierea contractului a avut loc cu doar o oră înainte de termenul de judecată la Tribunalul București, într-un dosar în care Dan Air solicită obligarea procesatorului la reluarea decontărilor. Compania aeriană a sesizat deja Banca Națională a României și Consiliul Concurenței pentru a-și apăra drepturile în instanță.
Administratorul Dan Air, Matt Ian David, a declarat că procesatorul a ales să rezilieze contractul peste noapte după ce compania a refuzat anumite condiții abuzive. Acesta a subliniat că înlocuirea unui procesator de plăți necesită, în mod obișnuit, între una și două luni, iar Netopia era conștientă de imposibilitatea Dan Air de a vinde bilete online prin alte metode imediate. În ciuda acestui blocaj, compania aeriană a precizat că toate biletele deja cumpărate rămân valabile pentru pasageri.
Din partea sa, Netopia a respins acuzațiile formulate de Dan Air, susținând că reținerea banilor este conformă cu mecanismele de garanție prevăzute în contractul semnat în 2023. Conform procesatorului, contractul permite reținerea încasărilor atunci când există un risc iminent ca obligațiile față de pasageri să nu mai poată fi îndeplinite de către compania aeriană.
Situația apare într-un context de instabilitate financiară pentru compania aeriană, aceasta cerându-și recent insolvența. Tensiunile dintre operatorii de plăți și companiile care utilizează aceste servicii pot afecta direct fluxul de numerar și capacitatea de operare a companiilor, în special în perioadele în care procesele juridice pentru recuperarea fondurilor sunt încă în desfășurare la instanțele românești.