Digitalizarea relației dintre instituțiile bancare și antreprenori trebuie să prioritizeze reducerea timpului alocat operațiunilor, de la deschiderea conturilor până la accesarea finanțărilor. Ionuț Stan, Tribe Lead Daily Business Banking în cadrul ING Bank România, a subliniat că investițiile în tehnologie trebuie evaluate prin prisma timpului economisit de clienți. Obiectivul principal este ca procesele să fie finalizate integral în mediul digital, fără a mai fi necesară intervenția fizică a utilizatorului.
Eficiența digitalizării poate fi monitorizată prin indicatori clari care vizează experiența utilizatorului. Un criteriu esențial este timpul necesar unui client pentru a-și rezolva o nevoie specifică prin intermediul aplicației bancare. Un alt indicator relevant este posibilitatea de a finaliza un proces digital fără a mai fi nevoit clientul să se deplaseze la o sucursală. De asemenea, procesele intuitive ar trebui să reducă numărul de interacțiuni necesare pentru a ajuta un client să finalizeze o operațiune.
Procesele bancare complicate generează trei tipuri de costuri pentru antreprenori, care trebuie gestionate de bănci. Acestea includ costul direct, reprezentat de timpul consumat, costul de oportunitate și costul cognitiv, asociat efortului de a înțelege cerințele instituției. Ionuț Stan a declarat că toată complexitatea băncii nu trebuie să devină jobul clientului. Responsabilitatea gestionării acestor proceduri trebuie să rămână în responsabilitatea băncii, nu a antreprenorului.
Impactul asupra timpului de lucru al antreprenorilor este unul semnificativ în contextul digitalizării. Dacă un antreprenor ar petrece două ore pe lună cu banca, acest lucru ar însemna 24 de ore pe an, adică trei zile de lucru. Prin digitalizare, aceste trei zile de muncă sunt returnate antreprenorilor pentru a se putea concentra pe activitățile proprii. Această abordare transformă modul în care companiile interacționează cu serviciile financiare zilnice.
Declarațiile au fost făcute de Ionuț Stan în cadrul evenimentului Future Banking Summit. Acesta a subliniat că, dacă procesele sunt bine implementate, ele vor fi intuitive și vor funcționa fără asistență suplimentară. Succesul digitalizării se confirmă atunci când nevoia de asistență umană scade și când timpul oferit înapoi clientului este maximizat. Aceasta reprezintă o schimbare de paradigmă în modul de gestionare a relației dintre bancă și segmentul de business banking.
Sectorul bancar din România traversează o perioadă de transformare digitală intensă, axată pe optimizarea serviciilor pentru clienții de business. Această evoluție vizează nu doar automatizarea, ci și îmbunătățirea experienței utilizatorului final prin tehnologii care reduc barierele administrative. Companiile din sectorul financiar investesc masiv în platforme care permit gestionarea fluxurilor de numerar și a creditelor într-un mod complet autonom și rapid.