Brandul reprezintă un ecosistem complex care integrează tot ceea ce se întâmplă atât în spatele, cât și în fața unui produs, a explicat Gabriel Eremia, Marketing & Product Director, Beko EE Cluster. Aceste afirmații au fost făcute în cadrul conferinței Branduri Românești 2026: Branding în era AI, unde s-a discutat despre impactul tehnologiei asupra percepției consumatorilor. Gabriel Eremia a subliniat că un brand fără un produs bun în spate nu este altceva decât un simplu logo.
În contextul dezvoltării tehnologiei, Gabriel Eremia consideră că brandul capătă o importanță și mai mare decât în trecut, având un rol decisiv în momentul alegerii produselor. Brandurile trebuie să stabilească valori clare și să ofere o promisiune concretă consumatorilor, fără a minți niciodată. În perioadele de criză sau atunci când apar probleme, filozofia companiei impusă de Gabriel Eremia presupune recunoașterea greșelilor, repararea acestora și învățarea din experiențe, pentru a rămâne ancorate în realitate.
Echipa condusă de Gabriel Eremia utilizează tehnologia AI în mod intens, în special pentru automatizarea proceselor și pentru activitățile de marketing. Beko a fost prima companie din industria sa care a lansat o reclamă TV realizată integral cu ajutorul AI, însă experiența a fost costisitoare. Gabriel Eremia a menționat că acea campanie a costat mai mult decât ar fi costat realizarea ei cu un om, motiv pentru care echipa a optat ulterior pentru un mix între tehnologie și resurse umane.
La nivel personal, Gabriel Eremia folosește AI-ul pentru research și ca punct de plecare pentru idei, deși în 90% din cazuri nu urmează recomandările tehnologiei. El subliniază că modul în care sunt formulate prompturile și setul de informații introduse influențează direct rezultatul final. Chiar și în procesul de achiziție a unor produse precum racheta de tenis sau o bicicletă de downhill, Gabriel Eremia a constatat că puterea brandului și recomandarea unui om rămân factori determinanți.
Efectul tehnologiei asupra deciziilor de consum este vizibil și în modul în care utilizatorii gestionează supraîncărcarea de informații. Gabriel Eremia a relatat că, în ciuda studiilor efectuate pe AI și pe YouTube pentru o bicicletă de downhill, a ales un produs bazat pe valorile sale după ce a vorbit cu un vânzător. Acest comportament indică faptul că, în ciuda ajutorului algoritmic, interacțiunea umană și încrederea în brand rămân esențiale pentru finalizarea unei achiziții complexe.
Evoluția digitală și adoptarea inteligenței artificiale în procesele de marketing și de consum reprezintă o schimbare structurală în modul în care companiile și indivizii interacționează. Această tranziție tehnologică afectează nu doar sectorul de bunuri de larg consum, ci și modul în care sunt construite relațiile de încredere între producători și clienți, într-o piață tot mai fragmentată de informații digitale.