Numărul cererilor trimise către Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) a crescut semnificativ în primele nouă luni ale anului 2026. Consumatorii au depus un total de 3.394 de cereri, ceea ce reprezintă o creștere de 60% față de perioada similară a anului precedent. Această tendință reflectă dificultățile de plată întâmpinate de clienți în relația cu instituțiile de credit, ceea ce îi determină să solicite renegocierea obligațiilor contractuale pentru a evita procesele.
Analiza datelor arată o diferență majoră de comportament între băncile comerciale și instituțiile financiare non-bancare (IFN). Din totalul solicitărilor, băncile au acceptat spre negociere 572 de cereri, în timp ce IFN-urile nu au acceptat niciuna dintre cererile primite pentru negociere prin intermediul Centrului. În ceea ce privește soluționarea directă, fără intervenția unui conciliator, băncile au rezolvat 277 de cazuri, în comparație cu doar 56 de situații gestionate de către IFN-uri.
Eficacitatea procesului de conciliere rămâne ridicată atunci când părțile acceptă să negocieze. În 90% dintre negocierile derulate în acest an, părțile au acceptat soluțiile propuse de conciliatorii CSALB. Din cele 1.950 de cereri care erau eligibile pentru negociere adresate băncilor, aproximativ 30% au fost transformate în dosare de negociere efective. Acest mecanism permite rezolvarea rapidă și gratuită a problemelor financiare, evitând parcursul judiciar lung și costisitor pentru consumatori.
Ponderea cererilor adresate IFN-urilor a crescut de la 23,6% în anul trecut la 32,6% în prezent, în timp ce solicitările către bănci au scăzut de la peste 76% la 67,4%. În ciuda acestui volum, doar 5% din cele 1.107 cereri vizând IFN-urile și-au găsit o rezolvare. Alexandru Păunescu a menționat că, în perioada ianuarie-septembrie, aproape 800 de români și-au rezolvat problemele financiare prin intermediul CSALB sau direct cu instituțiile de credit.
Impactul financiar al acestor negocieri este considerabil pentru populație. Beneficiile rezultate din negocierile intermediate în acest an sunt de aproximativ 1,2 milioane de euro. Dacă privim perspectiva de lungă durată, valoarea cumulată a beneficiilor obținute de consumatori în cei peste zece ani de activitate operațională ai CSALB a ajuns la aproximativ 18,7 milioane de euro, demonstrând utilitatea acestui sistem de soluționare alternativă.
Mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) funcționează ca o alternativă la instanțele de judecată, oferind un cadru de conciliere pentru disputele financiare. Prin acest proces, consumatorii pot renegocia condițiile contractuale fără a parcurge etapele procesuale clasice. În ultimele luni, reprezentanții CSALB au organizat întâlniri cu băncile pentru a eficientiza fluxurile de lucru și a crește rata de succes a acestor mecanisme de negociere.