Agentul AI iZi, primul asistent de cumpărături dezvoltat integral folosind tehnologie locală, a atins un prag de peste 100 de milioane de lei în vânzări asistate după doar șase luni de la lansare. Platforma eMAG a raportat că asistentul a fost utilizat de aproximativ 900.000 de persoane în procesul lor de achiziție. Această evoluție reflectă integrarea tehnologiei de inteligență artificială în fluxul de cumpărături al utilizatorilor de pe site.
Conform datelor furnizate, unul din șase clienți care au accesat platforma eMAG în ultimele șase luni a avut interacțiuni cu iZi. Pentru aproape 400.000 dintre acești utilizatori, procesul de shopping începe direct prin intermediul asistentului virtual. Tudor Manea, CEO eMAG, a subliniat că iZi face parte din planurile de investiții anunțate în luna mai și că utilitatea sa este demonstrată de cifrele de vânzări și de numărul mare de utilizatori.
Spre deosebire de un asistent AI generalist, iZi este configurat să lucreze cu date specifice precum stocul, prețul și termenele reale de livrare, ghidând utilizatorul direct către produsul selectat pentru coșul de cumpărături. Tudor Manea a menționat, de asemenea, că gradul de retenție al produsului este foarte bun. Interacțiunea are loc într-un limbaj natural, utilizatorii folosind în medie șase sau șapte cuvinte pe întrebare, într-o manieră similară unei conversații obișnuite.
Analiza solicitărilor arată că trei din patru întrebări adresate agentului vizează produse specifice, cum ar fi compatibilitatea acestora sau dificultatea montajului. O întrebare din patru reprezintă o solicitare de recomandare, de tipul „ce să-mi iau pentru...”, moment în care iZi selectează între cinci și șapte produse relevante. Cele mai multe conversații au loc seara, între orele 20:00 și 23:00, însă 6% din interacțiuni sunt înregistrate între miezul nopții și 06:00 dimineața.
Cele mai frecvente categorii de produse care generează discuții sunt electronicele și IT-ul, urmate de decorațiuni, produse pentru casă, auto, sport, consumabile și fashion. Printre căutările utilizatorilor se numără produse diverse, de la mașini și uscătoare de rufe, până la telefoane, camere de supraveghere, anvelope all season, termostate, purificatoare de aer sau friteuze cu aer. Această diversitate demonstrează capacitatea asistentului de a procesa cereri pentru o gamă largă de articole.
Implementarea unor astfel de soluții digitale reprezintă o tendință în sectorul comerțului electronic, unde companiile caută să automatizeze experiența clientului. În România, integrarea tehnologiilor de tip AI și digital banking este o direcție vizibilă, similar cu evoluția serviciilor financiare digitale. Această tranziție către interfețe conversaționale și soluții de plăți integrate contribuie la consolidarea ecosistemului de e-commerce și la creșterea eficienței operaționale a marilor platforme de retail.